Buchungs- & Stornobedingungen
Mir ist ein fairer und verlässlicher Umgang miteinander wichtig. Deshalb findest du hier die wichtigsten Informationen rund um Termine, Absagen, Bezahlung und Gutscheine bei Beherzt.
1. Termine & Bezahlung
Termine können direkt bei mir oder über Treatwell vereinbart werden.
Bei einer direkten Terminvereinbarung wird dein Termin verbindlich, sobald wir Datum, Uhrzeit und Leistung bestätigt haben.
Es gilt der bei der Buchung vereinbarte Preis. Direkt bei mir gebuchte Termine werden vor Ort bar bezahlt, sofern wir nichts anderes vereinbart haben.
Bei Buchungen über Treatwell gelten zusätzlich die dort angezeigten Buchungs- und Zahlungsbedingungen. Zahlungen können dort über die jeweils angebotenen Zahlungsarten erfolgen.
2. Absagen & Terminverschiebungen
Manchmal kommt etwas dazwischen – das gehört zum Leben.
Du kannst deinen Termin bis 24 Stunden vor Beginn kostenfrei absagen oder verschieben. Bitte gib mir möglichst früh Bescheid, damit ich die Möglichkeit habe, den Termin neu zu vergeben.
Bei Buchungen über Treatwell gelten die im jeweiligen Buchungsprozess angezeigten Stornierungsbedingungen. Treatwell sieht derzeit ebenfalls eine kostenfreie Stornierung bis 24 Stunden vor dem Termin vor.
3. Kurzfristige Absagen & Nichterscheinen
Bei einer Absage weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder bei Nichterscheinen kann ich ein angemessenes Ausfallhonorar bis zur Höhe des vereinbarten Terminpreises berechnen, soweit der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.
Ersparte Aufwendungen oder Einnahmen aus einer anderweitigen Vergabe werden dabei berücksichtigt.
Dir bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass mir kein oder ein wesentlich geringerer Ausfall entstanden ist.
Krankheit & besondere Situationen
Natürlich kann niemand Krankheit oder einen echten Notfall planen. Bitte melde dich in solchen Fällen möglichst früh bei mir.
Mir ist ein menschlicher Umgang wichtig, deshalb kann ich in besonderen Situationen eine kulante Lösung anbieten. Ein Anspruch darauf besteht jedoch nicht.
Muss ich selbst einen Termin absagen, entstehen dir selbstverständlich keine Kosten. Bereits direkt an mich geleistete Zahlungen werden erstattet oder auf Wunsch auf einen neuen Termin angerechnet.
4. Verspätungen
Wenn du dich verspätest, versuche ich, dir so viel von deiner gebuchten Zeit wie möglich zu ermöglichen.
Da nach deinem Termin möglicherweise bereits der nächste Termin folgt, kann sich deine Behandlungszeit entsprechend verkürzen. Der vereinbarte Preis bleibt grundsätzlich bestehen.
Wenn du merkst, dass du später kommst, gib mir bitte kurz Bescheid.
5. Gesundheit, Berührung & Grenzen
Massage und Körperarbeit bei Beherzt dienen insbesondere Entspannung, Körperwahrnehmung und Wohlbefinden. Sie ersetzen keine medizinische, physiotherapeutische oder psychotherapeutische Diagnose oder Behandlung.
Bitte informiere mich vor deinem Termin über gesundheitliche Umstände, die für eine sichere Durchführung relevant sein können. Bei akuten oder unklaren Beschwerden kann ich eine Behandlung ablehnen, abbrechen oder eine vorherige medizinische Abklärung empfehlen.
Berührung geschieht bei Beherzt freiwillig und in gegenseitigem Respekt. Du kannst deine Wünsche und Grenzen jederzeit äußern, verändern oder eine Berührung bzw. die Behandlung beenden.
Für meine Leistungen gelten im Übrigen die gesetzlichen Haftungsbestimmungen.
6. Gutscheine
Beherzt-Gutscheine werden grundsätzlich als Wertgutscheine ausgestellt.
Der Gutscheinwert kann für die zum Zeitpunkt der Einlösung angebotenen Leistungen verwendet werden. Es gelten die dann aktuellen Preise. Ist der Gutscheinwert höher als der Preis der gewählten Leistung, bleibt das Restguthaben erhalten. Ist er niedriger, kann die Differenz hinzugezahlt werden.
Gutscheine können innerhalb der gesetzlichen Verjährungsfrist eingelöst werden. Eine Auszahlung in bar erfolgt grundsätzlich nicht, soweit kein gesetzlicher Anspruch darauf besteht.
Gesetzliche Widerrufsrechte beim Kauf eines Gutscheins, insbesondere bei einem Kauf im Fernabsatz, bleiben unberührt.
Die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist beträgt grundsätzlich drei Jahre. Auch die Verbraucherzentrale weist darauf hin, dass Gutscheine regelmäßig dieser Frist unterliegen.
7. Buchungen über Treatwell
Für Termine, die über Treatwell gebucht werden, gelten zusätzlich die Bedingungen, die dir dort vor Abschluss der Buchung angezeigt werden.
Der Vertrag über die eigentliche Massage bzw. Körperarbeit besteht zwischen dir und mir als Anbieterin der Leistung. Treatwell vermittelt die Buchung und kann – je nach gewählter Zahlungsart – die Zahlung abwickeln.
Soweit sich für eine über Treatwell vorgenommene Buchung Abweichungen ergeben, sind die für diese Buchung bei Treatwell angezeigten Buchungs-, Zahlungs- und Stornobedingungen maßgeblich.
8. Gesetzliche Rechte
Deine gesetzlichen Rechte als Verbraucher:in bleiben durch diese Bedingungen unberührt.
Soweit für einen Vertrag ein gesetzliches Widerrufsrecht besteht, wird dieses durch meine Stornierungsbedingungen nicht eingeschränkt.
Stand: August 2026